Medición de los niveles de satisfacción de clientes y estrategias de retención.

A través de técnicas poco usuales pero altamente efectivas, realizamos estudios de satisfacción de cliente y valoración del servicio.

Entre las diversas metodologías destacamos la Mistery Shopping, también llamada “compra simulada”, que consiste en “representar” el papel de cliente/usuario para poder evaluar distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto entre la empresa y su cliente.

Se realizan grabaciones de audio y/o filmaciones, convirtiéndose en documento fundamental para los procesos de mejora.

Igualmente realizamos diversas formas de encuestas, electrónicas, telefónicas, presenciales, así como reuniones con dinámicas lúdicas de valoración, pre test y otros métodos que permiten valorar servicio, productos, marca o proyectos.